팔란티어와 세일즈포스 비교 - 경쟁자가 없다

팔란티어와 세일즈포스를 비교하는 이유는 두 기업이 비즈니스 세계에서 서로 다른 영역을 차지하면서도 흥미롭게 교차하는 지점이 있기 때문입니다. 세일즈포스는 고객 관리에 중점을 둔 솔루션을 제공하며, 그 이름에서도 알 수 있듯이 '세일즈'와 관련된 활동을 주로 다룹니다. 고객 관리라는 비즈니스 용어는 세일즈포스의 영혼 그 자체로, CRM(Customer Relationship Management)으로 알려진 기술과 솔루션을 통해 고객과의 관계를 어떻게 향상시킬 수 있는지에 집중합니다. 이 외에도 AI를 활용한 프로세스 자동화로 고객 만족도 향상 및 응답 시간 단축 등에 주력하고 있습니다. 반면, 팔란티어는 데이터를 이해하고 그것을 어떻게 활용하는지가 중심입니다. 기업이 당면한 다양한 문제를 푸는 과정에서 데이터의 맥락을 이해하고, 실수를 줄이는 방향으로 나아가는 것이 목표죠. 이런 각자의 미션과 접근 방식으로 인해 두 기업이 경쟁자를 가질 필요가 없는 듯 보이지만, 그럼에도 불구하고 비교할 필요가 있는 이유는 한 가지 방향성에서의 차별성이 있기 때문입니다.

세일즈포스의 고객 관리 접근 방식

세일즈포스는 고객 중심의 비즈니스 전략을 통해 성공을 거둔 대표적인 기업입니다. 그들의 접근 방식은 고객과의 접점에서 발생하는 모든 활동, 즉 프론트 오피스 업무를 효율적으로 처리하는 것에 초점이 맞춰져 있습니다. 고객 관리(Customer Relationship Management, CRM)를 통해 상담원이나 마케팅 팀이 고객과 보다 효과적으로 상호작용할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 고객 문의에 신속하게 대응하고, 적절한 광고 캠페인을 통해 고객의 니즈를 충족시키며, 직접 대면하는 창구 인력을 지원하는 것 등이 있죠. 이러한 CRM 솔루션은 세일즈포스에게 있어 1999년부터 이어져 온 중요한 미션입니다. 세일즈포스의 디지털 솔루션은 고객 센터를 확장하지 않고도 수요에 맞춰 1대1 응대를 지속적으로 지원할 수 있는 능력을 제공합니다. 이는 고객들의 다양한 요구에 민첩하게 대응할 수 있게 만들어 주며, 특히 은행, 보험과 같은 다양한 산업에서 중요한 역할을 수행하고 있습니다.

팔란티어의 데이터 이해 및 실수 관리

팔란티어는 완전한 데이터 중심의 접근 방식을 통해 실수 관리와 데이터 통합을 최우선시 합니다. 팔란티어의 목표는 기업이 직면한 복잡한 문제를 해결하기 위해 데이터를 맥락적으로 이해하고 이를 활용하는 것입니다. 2004년 팔란티어의 시작은 변화하는 기술 환경에서 맞춤형 시스템을 전개하는 데 너무 오래 걸린다는 깨달음에서 출발했습니다. 팔란티어는 이러한 문제를 해결하고자 데이터를 더욱 자유롭게 탐색할 수 있는 시스템을 개발했습니다. 특히, 기업 환경에서의 리스크 관리에 주목하여 실수가 발생할 경우, 이를 어떻게 처리할지에 대한 구조를 확립했습니다. 팔란티어는 감사를 통한 추적과 책임의 영역 확보를 중요하게 여기며, 이를 위해 데이터 리니지와 세만틱 기록 유지 등 구체적이고 체계적인 방안을 제안합니다. 또한, AI 솔루션을 활용해 보험 언더라이팅 과정 중 이루어지는 리스크 관리가 불공정한 관행으로 이어지지 않도록 하는데 집중하고 있습니다. 이는 곧 팔란티어가 데이터의 맥락 이해와 책임 있는 AI 활용으로 기업의 전략적 방향성을 지원한다는 것을 보여줍니다.

AI의 책임과 신뢰 조성

팔란티어는 AI의 활용에 있어 책임과 신뢰를 무엇보다 중요하게 생각합니다. 그들의 AI 시스템은 분석뿐 아니라, 이를 기반으로 한 결정이 어떻게 이루어지고 왜 그 결정을 내렸는지 명확한 설명을 제공합니다. 이는 AI 솔루션의 투명성을 높이고, 비즈니스 환경에서 신뢰를 쌓기 위한 전략으로 중요하게 다루어집니다. AI가 실제로 의사 결정을 하게 되더라도, 팔란티어는 인간의 개입을 강조하며, 궁극적으로 AI 결정에 대한 책임은 인간이 질 수 있어야 한다고 합니다. 이러한 철학은 특히 보험사들과 같은 산업에서 팔란티어의 솔루션이 어떻게 활용되고 있는지 잘 보여줍니다. 예를 들어, 보험 언더라이팅 과정에서 AI를 통한 위험 평가와 가격 책정이 이루어지더라도, 그 결정에 대한 프로세스와 결과를 철저하게 기록하고, 이 결정이 왜 내려졌는지에 대한 명확한 근거를 제시함으로써 신뢰를 구축하는 것이지요. 팔란티어는 이렇게 하여 기업들이 AI 기술을 더욱 신뢰할 수 있게 하고, 이를 통해 사회적 가치를 높이는 것을 목표로 삼습니다.

결론-팔란티어가 가진 독특한 가치

팔란티어는 독특한 가치 체계를 통해 데이터와 AI를 활용하는 방법에 있어 차별점을 두고 있습니다. 세일즈포스가 고객 관리라는 특수한 영역에 집중하고 있는 반면, 팔란티어는 기업의 전략적인 백 오피스 역할을 담당하면서 실수 관리와 데이터를 통한 문제 해결에 중점을 두고 있습니다. 팔란티어의 소프트웨어는 테러 방지를 위해 태어났다는 뚜렷한 목적성을 가지고 있으며, 이는 자연스럽게 책임과 신뢰를 최우선으로 두는 이유가 됩니다. 기업 환경을 마치 전쟁터처럼 여기며 민첩하고 정확하게 대응하는 것이 생존의 열쇠라는 فلسة를 가지고 있죠. 이는 그들의 AI 솔루션에서 책임 있는 의사 결정 과정을 강조하는 데 매우 잘 드러납니다. 팔란티어는 단순한 기술 플랫폼 이상의 존재로, 기업의 전략적 방향성을 결정하는 데 중요한 역할을 하며, 이는 세일즈포스와 차별화 된 핵심 가치를 부여합니다. 이러한 철학과 전략은 팔란티어가 특정 산업에서 없으면 안 될 중요한 솔루션으로 자리 잡게 하는 원동력이 됩니다.