토스 리더의 지속 가능한 성장 전략 - 바이럴 성장의 핵심

지속 가능한 성장이 왜 중요할까요? 단순히 월간 활성 사용자(MAU)를 늘리기 위한 수단을 넘어서, 비즈니스를 오랫동안 건강하게 유지할 수 있는 방향으로 나아가는 것이 정말 중요한데요. 특히 지금처럼 빠르게 변화하는 디지털 환경에서는 일시적인 성과에 그치지 않고, 장기적으로 고객의 필요를 충족시키고 만족을 이끌어낼 수 있는 구조를 만드는 것이 필수적입니다. '토스'와 같은 기업들은 이러한 지속 가능한 성장의 중요성을 깊이 이해하고 있습니다. 단순히 사용자 수를 일시적으로 늘리기 위한 노력이 아니라, 사용자가 자발적으로 서비스에 머물게 하는 시스템을 구축하면서 더 큰 가치를 만들어 갑니다. 지속 가능한 성장은 회사의 진정한 고객가치를 확인하고 강화하는 과정이며, 이는 곧 기업의 성장 가능성을 높이는 데 도움을 줍니다.

MAU와 CC의 차이점

많은 기업이 주목하는 MAU와 CC. 여기서 MAU는 월간 활성 사용자 수를 의미하고, CC는 'Carrying Capacity'의 줄임말로 서비스가 최대한 유지할 수 있는 사용자 수를 뜻하죠. MAU는 단기적인 성장 지표로 많은 기업이 이를 주요 목표로 설정하지만, 실질적인 지속 가능성에서는 CC를 목표로 잡는 게 더 바람직합니다. 왜냐하면 CC는 장기적으로 서비스가 얼마나 많은 사용자들을 안정적으로 수용할 수 있는지를 보여주는 지표이기 때문입니다. MAU가 잠재적인 고객의 유입을 확인하는 데 도움을 준다면, CC는 이 고객들이 얼마나 오랫동안 서비스 안에서 머물 수 있는지를 보여줍니다. 따라서 CC를 높이는 것은 기업의 안정된 성장을 위한 중요한 핵심 전략이며, 발 빠르게 변화하는 시장 상황에 적응하는 기회를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객의 충성도를 높이고, 지속 가능성을 확보할 수 있습니다.

바이럴 성장의 세 가지 요소

바이럴 성장을 이끄는 핵심 요소들은 크게 세 가지로 나뉩니다. 페이로드, 어플리컨쉬, 그리고 컨버전입니다. 먼저 '페이로드'는 몇 명에게 메시지가 도달하는지를 의미합니다. 예를 들어, 이벤트를 통해 친구 여러 명에게 메세지가 전해질 때, 이 수가 바로 페이로드를 나타냅니다. 두 번째는 '어플리컨쉬'로, 메시지가 한 명에게 여러 번 회람되는 빈도를 말합니다. 세 번째로 '컨버전'은 메시지를 본 사람이 실제로 신규 사용자가 되는 비율을 의미합니다. 이 세 가지 요소는 각각의 곱을 통해 어느 정도의 영향을 미치는지를 보여줍니다. 많은 사례에서 알 수 있듯이, 이 중 하나의 요소에 집중적으로 투자하여 바이럴 효과를 끌어내고 있습니다. 이러한 바이럴 성장 요소를 적절히 활용하면 기업은 서비스의 도달 범위를 확장하고, 신규 사용자 전환율을 높일 수 있습니다.

지속 가능한 목표 설정하기

지속 가능한 목표를 설정하는 것은 서비스가 성장하는 데 있어 굉장히 중요한 단계입니다. 무엇보다 CC(Car, Carrying Capacity)를 중심으로 두고 매출에 대한 단기적인 집중보다는 장기적인 사용자 유지 전략을 가져가야 합니다. 가장 좋은 예로는 MAU를 목표로 설정하는 대신, 훨씬 더 지속 가능한 CC를 향한 전략을 세우는 것입니다. MAU는 일시적으로 증가할 수 있지만, 고객이 실제로 서비스 안에서 지속적으로 머무르는 시간을 확보하기 위해서는 CC가 중요합니다. 단순한 프로모션이나 일시적인 이벤트로 인해 유입된 사용자들은 그 효과가 끝나자마자 이탈할 수 있기 때문에, 서비스 본연의 가치 강화에 집중하는 것이 중요하죠. CC를 중심으로 목표를 설정하면 단순히 사용자를 끌어들이는 것이 아니라, 그들을 만족시켜 장기적으로 충성 고객으로 만드는 데 중점을 두게 됩니다. 이는 기업의 가치와 지속 가능성 모두를 높이는 길입니다.

경쟁 우위를 확보하기 위한 전략

치열한 경쟁 시장에서 우위를 차지하려면 어떻게 해야 할까요? 단순한 사용자 수의 증가는 한계가 있을 수 있습니다. 그래서 지속 가능한 경쟁력을 유지하기 위해서는 몇 가지 전략이 필요합니다. 먼저, 서비스가 고객의 실질적인 문제를 해결하는지를 재고해보고, 사용자 경험을 개선하는 것이 중요합니다. 이와 함께 시장 내 경쟁사들이 제공하지 않는 서비스를 발굴하거나 차별화된 가치를 제공해야 합니다. 또 다른 중요한 점은 커뮤니티를 만들어 고객들이 자발적으로 홍보하도록 유도하는 것입니다. 고객 간의 긍정적인 영향이 바이럴 마케팅으로 이어지죠. 마지막으로 혁신을 지속하는 것이 필수입니다. 기술적인 발전과 시장 변화에 빠르게 적응하고, 이를 서비스에 반영하면 경쟁력을 지속할 수 있습니다. 이러한 전략들은 단기적인 수익을 초과한, 진정한 가치를 창출하고 경쟁자보다 한 발 앞서 나가게 해줄 것입니다.